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济南网站制作公司增加用户信任度的元素
发布于:2018-07-17 

 用信任度说明白点就是用户体验度的另一种翻译,今天济南网站制作公司讲下增加用户信任度的元素。
一、网站内容要注重
       在对网站更新内容时,应该符合基本的排版要求,如果有文章配图,应当进行简单处理,使图片看起来很精美。千万不能出现图片走形、失真 等情况,否则将使网站的专业感大打折扣。特点强调一点,千万不要为了 所谓的SE0优化而胡乱更新一些垃圾内容。
二、重点突出合法性
       在互联网上,诚信是最大的壁垒。而将企业营业执照、资质证明等各 种证件在网站中展示,将大大打消客户的疑虑,提升企业的诚信度。
三、联系方式要详细
       网站里面的联系方式越详细越好,切记不要只留一个手机号,甚至只 留一个QQ即了事,除了骗子,很少会有人这么做。连个固定电话都没有, 让用户拿什么相信你?推荐大家使用400或800电话,用户对于开通了这 种电话的企业,格外信任。如果是利用QQ作为与客户的在线沟通工具, 那请选用等级高的QQ号码,QQ的等级越高,越容易让人信任。
四、客户见证
       即使把公司或是产品说得再好,也不足以令人信服,只有真实的客户 案例,才具有说服力。客户见证可以坚定用户信心,打消用户的疑问。所 以要多用文字、视频、图像等将我们的客户充分展示,如果能够让客户来 现身说法,效果就更明显
五、客户答疑
       在页面中,可以考虑设置一个焦点问题解答的栏目,将那些典型的问题、用户反映集中的问题列出来并给出答案,特别是要把用户心里最担心的那些 顾虑给解答清楚。这样做既可以节省时间,又可以增加页面的转化率。企业网站建设的六大功能。
六、搜集用户线索与跟进
       通过页面直接成交的比例肯定不会太高,毕竟看完页面后,马上选择 成为我们用户的人很少。所以除了提升页面转化率外,我们还应该搜集那 些没有直接成为我们的用户、但具有意向的潜在用户线索,通过页面引导 他们留下联系方式等资料。比如通过免费赠送资料、有奖调查、活动、网 站注册等形式让用户留下手机、QQ号等。日后,再通过EDM、促销活动 等手段来促使他们产生成交。具体的内容,可以参考前面的电子邮件营销、 数据库营销等章节内容。
七、面要专业
       很多企业忽略了网站本身的建设,以为随便花几百元做一个网站就可以做网络营销了,其实不然。网站是企业在互联网上的第一窗口,是企业的脸面,如果网站粗制滥造,就相当于现实中公司的办公室破破烂烂,肯 定会影响到客户对我们的信心,影响成交率。一定不能糊弄,风格尽量大气一些,整体设计要专业,尽量不要有背景音乐等幼稚的元素。
八、零风险策略
       用户不选择成为我们的客户,一定是因为有各种各样的疑虑,而打消 用户疑虑最有效的方法就是零风险策略,对于没有任何风险的事情,用户 一定愿意尝试。比如在淘宝网中,那些承诺七天包退、一个月包换的网店,生意就是比不承诺的店铺要好。
九、背景介绍要突出
       很多企业站都忽视了背景介绍这一点。不少企业网站的公司介绍一栏 中,只有企业全称加上寥寥几十字的口号。仅仅是一些口号,很难让用户 对企业产生足够的信心,用户更不可能因为这些口号而增加对公司的信任 感。背景介绍很重要,因为好的背景可以增加用户的信心。所以背景介绍不但不能忽略,而且一定要详细,对于亮点一定要突出。我们可以从以下几方面去描述背景:
公司起源。如果公司的历史比较悠久,或者富有一定的传奇色彩, 则可以将这些故事写出来。

       领导介绍。如果公司的创始人、领导等本身就拥有一定的品牌和 背景,则可以相关栏目专门介绍领导。
       媒体报道。如果企业曾经被媒体报道过,一定要将这些报道放置 到网站上。如果达到一定数量,可专门开辟一个相关的栏目进行 展示。媒体在用户心中的权威性还是很高的。荣誉证书。如果企业有过获奖经历,那尽管拿出来炫耀吧。这种 炫耀,是非常有利于提升品牌形象与信誉度的。领导关怀。政府的威信不容置疑,对于政府领导光临指导和关怀 过的企业,用户同样很认同。大使顾问。如果能请到一些公认的、知名的专家学者或名人等担 任网站顾问、形象大使等,将非常有利于网站的品牌建设。要充分利用文字、图片、视频等,将以上这些元素展示和演绎。但是 注意,所有描述都应该建立在事实的基础上,不能过分夸大甚至脱离实际。
十、话术的设计
       有一天在QQ上与一位朋友聊天时,他告诉笔者,刚刚把他公司的 一名员工给骂哭了,这名员工刚入职一个多月,公司为了锻炼他,将一 笔线上业务交给他独立操作,结果由于没经验,给谈砸了。这样的事情,笔者碰到过很多,也相信大部分公司都遇到过。其实这种问题的根源深 究起来,就是公司没有一套标准化和流程化的程序。比如对于线上业务 人员来说,应该提前设计一套话术,将最正确的处理流程列出来,并且 把注意事项和重点也交待清楚,这样不管公司人员如何流动,都能保证 新人很快能够上手。关于具体如何设计,这里就不详细介绍了,重点强调4个问题:第一,对客户要有耐心;第二,一定要有礼貌;第三,要提升自己的专业知识,用专业去折服客户;第四,任何时候都不能糊弄客户,甚至忽悠客户。     
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